FAQ-бот на сайте
Хочу заказать сайт
Подскажу за 2 минуты. Какой нужен: визитка, магазин или лендинг?
Ведёт клиента по сценарию, уточняет задачу и передаёт заявку менеджеру — без ожидания.
Чат-боты для продаж, поддержки и записи клиентов на сайте, в Telegram, WhatsApp и по телефону. FAQ, интеграция с CRM, AI-диалог по базе знаний и голосовые боты. Принимают заявки 24/7 и закрывают до 70% типовых обращений.
Заказчик слышал про ботов, но не всегда понимает, чем они лучше формы на сайте и не «отпугнут» ли клиентов. Покажем, что видим вашу ситуацию. Нажмите на сомнение, чтобы увидеть ответ.
Чат-бот — это не «робот вместо человека». Это первый экран поддержки и продаж, который не спит и не теряет заявки.
Четыре формата, от FAQ-бота до мультиканального под ключ. Наведите курсор на папку, кликните и увидите, что входит в тариф.
Расскажите задачу — подберём формат под цели и бюджет.
Бюджеты на российском рынке, операционные расходы, услуги подрядчика и этапы — в рублях. Международные ориентиры пересчитаны по курсу в бейдже.
Логарифмическая шкала: разница между FAQ-ботом и голосовым — десятки раз.
Исходные диапазоны в USD пересчитаны в рубли. Шкала логарифмическая.
Помимо разработки, чат-бот требует ежемесячных затрат — это часть общей стоимости владения.
| Статья | Что включает | Ориентир |
|---|---|---|
| Хостинг | Сервер или облако под бота, база данных, мониторинг. | 1 000 – 10 000 ₽/мес. |
| LLM / токены | Запросы к модели для AI-бота. Зависит от объёма диалогов. | 3 000 – 50 000 ₽/мес. |
| WhatsApp Business API | Доступ к каналу + оплата за диалог. | 3 000 – 20 000 ₽/мес. + за диалог |
| Телефония | Номер, минуты, распознавание и синтез речи. | 5 000 – 40 000 ₽/мес. |
| Поддержка и доработка | Правка сценариев, обновление базы знаний, инциденты. | 10 000 – 50 000 ₽/мес. |
Детализация по уровням сложности и форматам работ.
| Уровень | Что входит | Ориентир по цене |
|---|---|---|
| FAQ / кнопочный | Дерево сценариев, типовые ответы, один канал. | 30 000 – 60 000 ₽ |
| С интеграцией CRM | Сбор заявок, передача в CRM, задачи менеджеру. | 80 000 – 150 000 ₽ |
| AI-бот (LLM / RAG) | Свободный диалог, ответы по базе знаний. | 150 000 – 350 000 ₽ |
| Мультиканальный | Telegram, WhatsApp, VK, виджет в одном окне. | 250 000 – 500 000 ₽ |
| Голосовой бот | Обработка звонков, распознавание речи, телефония. | 400 000 – 1 200 000 ₽ |
| Поддержка | Хостинг, мониторинг, доработка, LLM/API. | от 5 000 ₽/мес. |
Что заказывают по отдельности или «под ключ».
| Услуга | Что делает подрядчик | Результат |
|---|---|---|
| 1. Аудит и сценарии | Разбор обращений и узких мест, проектирование диалоговых веток. | Карта сценариев и перечень интеграций |
| 2. Разработка бота | Сборка на платформе или с нуля, подключение базы знаний, тесты. | Работающий бот в одном канале |
| 3. Интеграция с CRM | Связка с amoCRM, Bitrix24, 1С, оплатой, календарём. | Заявки и данные уходят в рабочие системы |
| 4. LLM и база знаний | Настройка AI-модели, загрузка документов, ограничение по теме. | Бот отвечает свободным текстом по вашим данным |
| 5. Мультиканальность | Telegram, WhatsApp, VK, виджет с единой историей. | Один бот отвечает во всех каналах |
| 6. Поддержка и развитие | Мониторинг, правка сценариев, дообучение, база знаний. | Стабильная работа и рост качества |
Сроки и бюджеты в рублях (международные ориентиры пересчитаны).
| Этап | Длительность | Бюджет |
|---|---|---|
| Аудит и сценарии | 1–2 недели | 30 000 – 90 000 ₽ |
| Прототип / MVP | 2–3 недели | 30 000 – 60 000 ₽ |
| Разработка и интеграция | 3–5 недель | 80 000 – 300 000 ₽ |
| AI-бот и голос | 4–8 недель | 150 000 – 1 200 000 ₽ |
| Масштабирование | 2–4 месяца | 250 000 – 1 200 000 ₽ |
| Поддержка / Ops | постоянно | 5 000 – 30 000 ₽/мес. |
Данные носят ориентировочный характер. Итоговая цена зависит от интеграций, количества каналов, качества базы знаний и объёма поддержки. Операционные расходы (хостинг, LLM, WhatsApp API) оплачиваются отдельно и растут вместе с трафиком.
Четыре сценария, от FAQ на сайте до голосового бота. Каждый пример показывает реальный диалог клиента и бота.
Ведёт клиента по сценарию, уточняет задачу и передаёт заявку менеджеру — без ожидания.
Записывает клиента, создаёт задачу в CRM и присылает напоминание — заявка не теряется.
Отвечает свободным текстом по вашим документам, цитирует источник и не уходит от темы.
Принимает звонок, распознаёт речь, отвечает или переводит на сотрудника. Работает 24/7.
Четыре примера: слева было, справа стало. Бот не заменяет человека, он закрывает типовое и не теряет заявки.
Раньше заявки, пришедшие ночью, ждали до утра и часто терялись. Теперь бот принимает их сразу и передаёт в CRM — ни одна не пропадает.
Менеджер по 10 раз на дню отвечал на одно и то же. Бот закрывает до 70% типовых обращений — менеджер занимается сложными.
Клиенты ждали ответа часами. Бот уточняет и записывает за минуты — конверсия в заявку выросла, ожидание сократилось.
Заявки из Telegram, WhatsApp и VK велись отдельно и терялись. Теперь один бот отвечает во всех каналах с единой историей.
Отвечаем на то, что спрашивают перед разработкой чат-бота.
Чат-бот — программа, которая ведёт диалог с клиентом по сценарию или с помощью AI. Он принимает заявки 24/7, отвечает на типовые вопросы, записывает на услуги и передаёт тёплого клиента в CRM.
Бот не устаёт и не теряет обращения — это первый экран поддержки и продаж. Пока менеджер занят или недоступен ночью, бот уже квалифицировал заявку, собрал контакты и поставил задачу.
Для бизнеса это рост обращений без роста ФОТ: один бот закрывает объём, на который нужен отдел. Особенно полезно для записи на услуги, FAQ, повторных касаний и фильтрации входящего потока.
Бота можно поставить на сайт (веб-виджет), в Telegram, WhatsApp, VK и подключить к телефонии (голосовой бот). Мультиканальный бот работает во всех каналах сразу с единой историей диалога.
Клиент пишет куда удобно — в любимый мессенджер или прямо на сайте — а бот отвечает из одного сценария. Менеджер видит всю переписку в одном окне, независимо от канала.
Выбор платформы зависит от того, где ваша аудитория: для B2B чаще Telegram и сайт, для массовых услуг — WhatsApp и VK. Поможем выбрать оптимальные каналы под вашу нишу.
Кнопочный бот ведёт по фиксированным веткам: клиент выбирает варианты из меню. Это просто и предсказуемо, но ломается на любом нестандартном вопросе — если клиент написал не то, что в меню.
AI-бот (на LLM и RAG) понимает свободные формулировки и отвечает текстом по вашей базе знаний — как живой консультант. Он находит нужный ответ в документах и цитирует источник, не выдумывая.
AI дороже, но закрывает больше сценариев; кнопочный дешевле и полностью контролируем. Часто комбинируют: AI отвечает на вопросы, а кнопки ведут к записи или покупке.
FAQ / кнопочный бот на один канал — от 45 000 ₽, бот с интеграцией CRM — от 90 000 ₽, AI-бот на LLM/RAG — от 160 000 ₽. Точную смету готовим после брифа — цена зависит от числа сценариев и интеграций.
В стоимость входит анализ задач, проектирование сценариев, разработка, подключение к каналам и CRM, тестирование и запуск. Никаких скрытых доплат — всё фиксируем в договоре.
Можно начать с FAQ-бота за 45 000 ₽ — закрыть типовые вопросы на одном канале, а потом расширять: добавить CRM, AI и новые мессенджеры. Оплата поэтапная.
Да. Связываем бота с amoCRM, Bitrix24, 1С, оплатой и календарём — заявки и данные уходят прямо в рабочие системы. Менеджер видит заявку в CRM с историей диалога, контактами и статусом.
WhatsApp подключаем через WhatsApp Business API (официальный канал), Telegram — через Bot API, VK — через VK API. Всё легально и без блокировок, в отличие от «серых» решений.
Интеграции делаем по API и вебхукам — бот не просто отвечает, но и создаёт сделки, ставит задачи, отправляет напоминания и передаёт данные между системами автоматически.
Помимо разработки есть операционные расходы: хостинг (1 000–10 000 ₽/мес), токены LLM для AI-бота (3 000–50 000 ₽/мес), WhatsApp API и телефония — зависит от объёма диалогов.
Поддержка и доработка — от 5 000 ₽/мес: мониторинг работы, правки сценариев, обновление базы знаний, добавление новых веток диалога. При росте нагрузки пакет масштабируется.
На старте можно обойтись минимальным пакетом — хостинг + базовая поддержка. По мере роста диалогов и каналов стоимость растёт, но всегда предсказуема: фиксированный пакет + фактические расходы на API.
Собираем ботов на платформах и с нуля, подключаем российские и open-source модели.
Нужна своя связка? Подберём инструменты под ваши задачи и команду.
Обсудить инструментыЗаполните форму и мы вам перезвоним, ответим на вопросы и подготовим КП с разными вариантами разработки.